鴻揚(yáng)家裝利用淡季讓員工學(xué)好服務(wù)客戶的本領(lǐng)

　　2004年12月~2005年1月，鴻揚(yáng)家裝為了讓更多的員工了解施工工藝，使其為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，特利用裝修淡季組織系統(tǒng)內(nèi)兩百多名寫字樓的員工到努班裝飾工程技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校（原鴻揚(yáng)家裝職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校）進(jìn)行了施工工藝的培訓(xùn)。

   

　　“通過這次培訓(xùn)，我對工藝知識的了解有了明顯的提高。”湖南鴻揚(yáng)客戶部員工王純談到接受培訓(xùn)的感受時(shí)說，“我到鴻揚(yáng)來的這一年多，參加過部門組織的各種方式的工藝培訓(xùn)，但總的來說，基本內(nèi)容都是理論知識，真正用到工作中時(shí)比較模糊。如果有客戶問到工藝方面的問題，我回答時(shí)會覺得有些吃力，因?yàn)槲覍に囍R沒有真正掌握。遇到這樣的情況，我就只能去找相關(guān)部門的員工來為客戶解答，這樣既影響了同事的工作，又浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。上個月在培訓(xùn)學(xué)校接受了理論與實(shí)際相結(jié)合的工藝培訓(xùn)，我的疑問也在培訓(xùn)中找到了答案，現(xiàn)在當(dāng)客戶提出類似的問題時(shí)，我相信自己能回答得更專業(yè)、更詳細(xì)，對客戶更有幫助。這種理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)，使我們對自己以后的工作更加有信心了，希望公司能多組織這樣的培訓(xùn)。”公司也希望通過這樣的培訓(xùn)，讓每一位寫字樓員工對施工工藝都有更深入的了解，在新的一年里為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。