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          逆市創(chuàng)佳績(

          文章出處:本站原創(chuàng)
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          發(fā)表時(shí)間:2006/05/12 18:27:27
            今年受到樓市行情的影響,家裝行業(yè)進(jìn)入了相對(duì)低谷時(shí)期,很多裝修公司業(yè)績普遍下滑,但鴻揚(yáng)家裝卻仍然是行業(yè)的排頭兵,在這個(gè)“寒冷的冬天”迸發(fā)出蓬勃生機(jī)。9月,株洲鴻揚(yáng)在總經(jīng)理汪小燕和全體員工的共同努力下,超額完成當(dāng)月的銷售任務(wù),并創(chuàng)造了鴻揚(yáng)集團(tuán)地市分公司單月銷售業(yè)績的歷史新高;10月,贛州鴻揚(yáng)和荊州鴻揚(yáng)提前完成了2008年度全年的銷售任務(wù);鴻揚(yáng)家裝在湖南本土的發(fā)展穩(wěn)步向前,各公司呈現(xiàn)一片欣欣向榮之景。
             
            在經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分不樂觀的形勢下,鴻揚(yáng)能夠取得如此傲人的成績,與鴻揚(yáng)一貫堅(jiān)持的“站在客戶的角度思考問題”并加以貫徹執(zhí)行是分不開的。為更好地滿足客戶的需求,公司在2008年推出了一系列新的舉措:4月份開始,鴻揚(yáng)各公司對(duì)服務(wù)部門進(jìn)行了整合,成立了新客戶部,客戶代表負(fù)責(zé)咨詢接待、方案預(yù)算、工地跟蹤,為裝修提供全程的管家式服務(wù);7月,推出家裝產(chǎn)品的“比價(jià)銷售模式”,該銷售模式使裝修業(yè)主購買多項(xiàng)主材可在市場最低成交價(jià)基礎(chǔ)上再享受最高達(dá)15%的優(yōu)惠,即使單項(xiàng)購買,也能保證其價(jià)格為市場最低成交價(jià),它的推行實(shí)現(xiàn)了裝修業(yè)主、裝飾公司、材料供應(yīng)商三者之間共贏;越來越多的客戶因忙于工作或人在外地,很少有時(shí)間去工地現(xiàn)場查看進(jìn)度和施工情況,8月,以長沙鴻揚(yáng)為代表的幾家公司推出了“全家裝服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”,讓客戶足不出戶,通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)就能了解工地每天的施工情況、施工進(jìn)度、材料配送情況、每天的人員配置情況,實(shí)現(xiàn)工地現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)跟蹤的雙重管理,使客戶與鴻揚(yáng)服務(wù)人員的即時(shí)聯(lián)動(dòng),節(jié)省了客戶更多寶貴的時(shí)間。而我們的一線員工,一方面充分學(xué)習(xí)運(yùn)用新措施到客戶服務(wù)之中,另一方面,則根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將服務(wù)進(jìn)行升華,做得更細(xì)致、更體貼,從而贏得了客戶的信賴:郴州鴻揚(yáng)、韶關(guān)鴻揚(yáng)等分公司主動(dòng)提供上門服務(wù),連家裝顧問出門都帶上了檢測尺為客戶提供基本的房屋檢測服務(wù),設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)到一些縣城跟客戶講解平面方案;又如,韶關(guān)鴻揚(yáng)的一個(gè)客戶自己安裝浴室柜,結(jié)果弄壞了水管,韶關(guān)鴻揚(yáng)絲毫不推脫,接到電話后立馬做出安排,在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修理完善;客戶第二次前往公司咨詢,客戶代表接待時(shí)能很清楚地記得客戶喝茶、冷開水、熱開水等不同的喜好;半夜突逢下雨,項(xiàng)目經(jīng)理前往客戶家中關(guān)好窗戶……他們的誠心打動(dòng)了客戶,韶關(guān)鴻洲花園的朱先生認(rèn)為“他們態(tài)度誠懇,不推卸責(zé)任,服務(wù)很周到”兩次選擇了鴻揚(yáng),指定為他服務(wù)過的客戶代表和設(shè)計(jì)師給他的第二套房子做裝修;株洲錦繡江山的黃阿姨送來了感謝信《我認(rèn)可了鴻揚(yáng)》,寫道,“耳聞目睹鴻揚(yáng)家裝,果然名不虛傳……通過房子裝修,我感受到鴻揚(yáng)公司有一定的知名度,有一個(gè)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子,有一批高技術(shù)人員,有一支強(qiáng)有力的工人隊(duì)伍,有一個(gè)嚴(yán)明的紀(jì)律,有高度的責(zé)任感,有百般的信賴。這支隊(duì)伍不錯(cuò),有求實(shí)的精神,過得硬。我想只有求實(shí)才會(huì)服務(wù)更快、更好,更有所值。”
             
            2009年的國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境將是嚴(yán)峻的,鴻揚(yáng)人將樹立強(qiáng)烈的“過冬”意識(shí),不是在冬天萎縮,而是要抓住冬天的大好機(jī)會(huì),狠煉員工內(nèi)功,提升工作品質(zhì),從而提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),增加客戶的讓渡價(jià)值,做冬天里的那把火,溫暖客戶,使鴻揚(yáng)集團(tuán)在2009年邁上一個(gè)新臺(tái)階。
           

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